6.1. Iniciar atendimento

Para iniciar o atendimento de uma mensagem, o respondente deve clicar no botão Iniciar Atendimento do quadro Informações, o que irá alterar o status da mensagem. O respondente que iniciar o atendimento será adicionado como o Responsável pela mensagem. No entanto, quaisquer outros respondentes que também estejam vinculados àquele Assunto poderão executar as ações de atendimento.