13.1. Encaminhar para

Caso o respondente verifique que recebeu uma mensagem cujo teor não corresponde ao assunto sob sua responsabilidade, ele pode encaminhá-la para novos respondentes, classificando-a segundo o assunto que julga ser o correto ou para Assunto “Assuntos Gerais”, instância que reencaminhará a mensagem para os servidores responsáveis adequados.

Assim como a ação Enviar Resposta, esta também é uma ação definitiva. Para encaminhar uma mensagem para outro respondente, devem ser observados os seguintes passos:

Em Ações definitivas, clicar no botão Encaminhar para.

Na janela pop-up que aparecerá, selecionar o Assunto.

Após o encaminhamento da mensagem, o respondente será redirecionado para a página principal do Sistema.