2.04 Canais de atendimento
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Boletim, treinamentos e eventos SADIPEM
Fale Conosco
O Fale Conosco é o nosso principal canal de atendimento. Acesse-o por meio do endereço gov.br/tesouronacional/pt-br/fale-conosco-sadipem.
Nesse canal, é possível relatar problemas, esclarecer dúvidas, dentre outros serviços relacionados a operações de crédito de Estados e Municípios, garantias da União, Cadastro da Dívida Pública e sobre o sistema SADIPEM.
O tutorial abaixo descreve os passos para cadastrar e acompanhar um chamado no Fale conosco SADIPEM.
Passo 1. O acesso ao canal está disponível no endereço gov.br/tesouronacional/pt-br/fale-conosco-sadipem.
Tela 1 – Página inicial do Fale Conosco SADIPEM
Passo 2. Na página inicial, após selecionar o assunto desejado, será aberta uma nova janela na qual é possível escolher o serviço de interesse.
Por exemplo: para o assunto “Dúvida sobre PVL”, é possível escolher entre os serviços “Dúvida sobre operação de crédito interno sem garantia da União”, “Dúvida sobre operação de crédito interno com garantia da União”, "Dúvida sobre operação de crédito externo" e “Dúvida sobre PVL-IF”.
Tela 2 – Cadastro da demanda
Passo 3. Após selecionar o serviço, deve-se preencher os campos exibidos, com descrição detalhada da demanda e, conforme o caso, anexar arquivos. Observe que a depender do serviço selecionado serão exibidos diferentes campos, obrigatórios ou não, sendo obrigatórios apenas os campos que contenham asterisco vermelho.
Tela 3 – Anexos, captcha e abertura de chamado
Passo 4. Por fim, resolva o captcha e clique no botão “Abrir chamado”. O sistema informará o número da demanda e a previsão de resposta. Além disso, será enviado um e-mail contendo as informações relevantes para acompanhamento do chamado. Caso não receba o e-mail, consultar a caixa de spam.
Tela 4 – Acompanhamento de chamado
Passo 5. É possível acompanhar o chamado, clicando no botão “Verificar seu Chamado”, localizado na parte superior direita da página inicial do canal de atendimento. É necessário fornecer o número do chamado e a senha enviados para o e-mail cadastrado.
Boletim, treinamentos e eventos SADIPEM
Para receber informações sobre novidades, treinamentos, eventos e outras notícias relacionadas ao SADIPEM e operações de crédito, cadastre-se no Boletim SADIPEM (gov.br/tesouronacional/pt-br/estados-e-municipios/operacoes-de-credito/boletim-sadipem).
A Secretaria do Tesouro Nacional realiza periodicamente eventos e treinamento sobre os módulos do SADIPEM: Operações de crédito (PVL) e Cadastro da Dívida Pública (CDP). Para realizar e acompanhar a inscrição em eventos, baixar material, avaliar e expedir certificado dos eventos realizados acesse gov.br/tesouronacional/pt-br/estados-e-municipios/operacoes-de-credito/eventos-sadipem.
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