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1.1. Cadastramento de respondentes

Os editores do Tesouro Transparente são automaticamente cadastrados como respondentes no Fale Conosco respectivo, não havendo necessidade de solicitações formais neste sentido. Para os...

2.1. Encaminhamento de mensagens pelo usuário

O encaminhamento de mensagens do usuário pelo Sistema Fale Conosco do Portal Tesouro Transparente pode ser realizado ao clicar em “Fale Conosco”, como na imagem abaixo. Como o...

3.1. Acesso ao sistema

Uma das formas para os respondentes cadastrados acessarem o Sistema Fale Conosco é pela mensagem recebida de Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do...

4.1. Consultar mensagens

Após entrar no Fale Conosco, o respondente encontrará a tela principal do sistema, com as opções Consultar Mensagens e Caixa de Entrada. Ao clicar em Consultar Mensagens, o...

5.1. Caixa de entrada

Após entrar no Fale Conosco, o respondente encontrará a tela principal do sistema, com as opções Consultar Mensagens e Caixa de Entrada. Ao clicar em Caixa de Entrada, o respondente...

6.1. Iniciar atendimento

Para iniciar o atendimento de uma mensagem, o respondente deve clicar no botão Iniciar Atendimento do quadro Informações, o que irá alterar o status da mensagem. O respondente que...

7.1. Visualizar histórico

Caso o respondente deseje visualizar o histórico de alguma mensagem, basta clicar no botão            , que será direcionado para a seguinte tela:  

8.1. Adicionar uma anotação

É possível adicionar uma Anotação à resposta que seja direcionada aos respondentes do mesmo assunto ou direcionada ao solicitante. Na tela de visualização da mensagem, o respondente...

9.1. Adicionar rascunho de resposta

O respondente pode adicionar um rascunho de resposta à mensagem, e deve apenas clicar em Salvar rascunho após escrever o texto no campo Resposta. Neste caso, o rascunho poderá ser visto...

10.1. Adicionar palavra-chave

Após preencher a resposta, o respondente deverá obrigatoriamente adicionar no campo Palavra-chave do quadro Informações, palavras associadas ao conteúdo da mensagem a fim de...

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